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三十而立！綠城服務(wù)發(fā)布深度服務(wù)（DeepService）體系

發(fā)布時(shí)間 : 2025年03月17日

來(lái)源 : 綠城服務(wù)集團(tuán)官微

2025年3月16日，杭州，浙大校友企業(yè)總部經(jīng)濟(jì)園學(xué)術(shù)報(bào)告廳，綠城服務(wù)2025年度業(yè)主代表大會(huì)暨公司成立30周年慶典召開(kāi)。

這是一年一度的春日之約。每年召開(kāi)不僅是綠城服務(wù)日程的“固定動(dòng)作”，也是一場(chǎng)熱情參與、激發(fā)共治的社會(huì)實(shí)踐。

這也是下一個(gè)春天的啟幕。現(xiàn)場(chǎng)，綠城服務(wù)以“深度響應(yīng)、深度融入、深度信任”為內(nèi)核，在百位業(yè)主代表、20家媒體朋友前，在三十周年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，發(fā)布深度服務(wù)（DeepService）體系。

業(yè)主是始終的主角

真誠(chéng)是不變的內(nèi)核

時(shí)光蹁躚，理想共生。1995年，綠城服務(wù)前身“杭州桂花園物業(yè)”誕生伊始，從《桂花城批判》中的缺陷自省，客戶(hù)質(zhì)量監(jiān)督小組的主動(dòng)籌建，到2011年首屆業(yè)主代表大會(huì)延續(xù)至今，2018年“幸福里”共治組織組建，綠城服務(wù)始終將業(yè)主的建議視為企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力。

綠城服務(wù)董事會(huì)主席楊掌法致辭

聚焦業(yè)主，高光生活。本次大會(huì)，業(yè)主是始終的主角，生活是永恒的主題，近百份現(xiàn)場(chǎng)提案，既涵蓋一老一小、科技賦能等熱點(diǎn)關(guān)切，更延伸至空間運(yùn)營(yíng)、文化共建等價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域。“感謝一屆又一屆的業(yè)主代表，跟我們一起，把業(yè)主代表大會(huì)開(kāi)成了共創(chuàng)大會(huì)，開(kāi)成了發(fā)展大會(huì)。”綠城服務(wù)董事會(huì)主席楊掌法表示。

藍(lán)灣小鎮(zhèn)幸福里總里長(zhǎng)、小鎮(zhèn)社群聯(lián)合會(huì)發(fā)起人馬俊老師作專(zhuān)題分享《璀璨社群，理想藍(lán)灣》，講述藍(lán)灣小鎮(zhèn)共治故事

全員管家，誠(chéng)意驅(qū)動(dòng)。據(jù)悉，“業(yè)主提案”鏈接后續(xù)將面向所有業(yè)主開(kāi)放、公開(kāi)征集“問(wèn)題”。而正在推進(jìn)的“春風(fēng)行動(dòng)”更顯誠(chéng)意——全國(guó)3000余項(xiàng)目開(kāi)啟全員管家模式，管理層帶頭走近客戶(hù)，聆聽(tīng)真實(shí)訴求，聽(tīng)建言，更談改進(jìn)。

服務(wù)是深扎的根系

生活是永恒的主題

業(yè)主心上事，服務(wù)上心事。業(yè)主們的愿景和建言，被融入到服務(wù)體系的迭代設(shè)計(jì)中?，F(xiàn)場(chǎng)，綠城服務(wù)發(fā)布深度服務(wù)（DeepService）體系。

三維鏈路向深，穿透生活肌理。以“深度響應(yīng)、深度融入、深度信任”為內(nèi)核，綠城服務(wù)構(gòu)建“客戶(hù)需求深度洞察、服務(wù)場(chǎng)景深度覆蓋、人本科技深度融合”的深度服務(wù)鏈路——針對(duì)不同業(yè)態(tài)、房態(tài)、年齡的客戶(hù)細(xì)化全場(chǎng)景管家服務(wù)、加碼“一老一幼”服務(wù)關(guān)切、煥活空間/社群運(yùn)營(yíng)、煥新商企一體運(yùn)營(yíng)，切實(shí)推進(jìn)從基礎(chǔ)四保“標(biāo)準(zhǔn)化”走向生活服務(wù)“心標(biāo)準(zhǔn)”的全維深入。

綠城服務(wù)助理總裁、客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理竺文英作《深度客戶(hù)服務(wù)工作報(bào)告》

三十而立啟新，赤子之心不改。從圍繞“物的管理”，到“海豚計(jì)劃”“頤樂(lè)學(xué)院”“社區(qū)門(mén)診”“四點(diǎn)半學(xué)堂”等IP設(shè)計(jì)孵化、豐富為行業(yè)首發(fā)的“園區(qū)生活服務(wù)體系”，乃至今日的“深度服務(wù)”……綠城服務(wù)以行動(dòng)宣告：行業(yè)的本源在業(yè)主與客戶(hù)的需求之中，唯有人心的經(jīng)緯刻度，才是丈量?jī)r(jià)值的最高尺度。

信任是未來(lái)的脈絡(luò)

共治是時(shí)代的答案

服務(wù)馨香，穿越周期。現(xiàn)場(chǎng)，一株代表信任的月桂樹(shù)登上舞臺(tái)。初代業(yè)委會(huì)代表、第一屆“海豚計(jì)劃”學(xué)員代表、首個(gè)寫(xiě)字樓項(xiàng)目業(yè)主代表、現(xiàn)今6歲的小業(yè)主代表等，跨越時(shí)代、跨越山海，攜手綠城服務(wù)董事會(huì)主席楊掌法、總裁金科麗一同注入期許明天的“服務(wù)基因液”。

服務(wù)者與被服務(wù)者一起澆灌月桂樹(shù)

沉淀喧囂，叩響未來(lái)。“綠城服務(wù)的明天在于跟大家形成信任共同體，不要流量，只修心量；不求規(guī)模，只筑溫度?！边@是綠城服務(wù)的而立宣言，更是一份寫(xiě)給行業(yè)與時(shí)代的答案：

以桂花沉淀喧囂、讓信任穿透周期，生長(zhǎng)中國(guó)式美好的綿長(zhǎng)畫(huà)卷。

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